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湖南法治報(bào)訊（通訊員 榮焱軍）薄薄的紙張，短短的文字，承載的是深深的警民情。9月13日，岳陽(yáng)市公安局云溪分局收到轄區(qū)居民胡先生親筆寫(xiě)的感謝信，信中對(duì)該局民警歐成圓幫助成功化解矛盾糾紛表達(dá)了衷心感謝，并對(duì)公安機(jī)關(guān)真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事的精神給予了高度稱(chēng)贊。

9月11日，該局長(zhǎng)嶺派出所接到轄區(qū)居民胡先生報(bào)警，稱(chēng)其在某市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)豬肉時(shí)與店老板發(fā)生了口角糾紛，需要出警幫助。

該所民警接警后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向雙方詢問(wèn)了事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)，胡先生在某肉攤購(gòu)買(mǎi)豬肉時(shí)，覺(jué)得價(jià)格不合理，便向攤主提出了質(zhì)疑，該肉攤攤主對(duì)胡先生的質(zhì)疑產(chǎn)生了不悅，雙方便爭(zhēng)論論起來(lái)。該肉攤攤主張先生情緒激動(dòng)，用不當(dāng)言論辱罵了胡先生。隨后，覺(jué)得自己人格受到侮辱的胡先生便報(bào)了警。

民警隨即把雙方叫到一起，進(jìn)行了溝通和調(diào)解，雖然雙方的態(tài)度有所緩和，但都各執(zhí)一詞，互不服氣，并未促成雙方達(dá)成和解。一時(shí)間，民警的調(diào)解工作陷入了僵局。

“群眾的矛盾糾紛不及時(shí)化解，就有可能引發(fā)肢體沖突甚至升級(jí)成案事件，我們一定要多想辦法打開(kāi)雙方心結(jié)，幫助理順關(guān)系?！泵鎸?duì)調(diào)解遇到的困難，該所民警沒(méi)有輕言放棄，而是堅(jiān)持多面調(diào)、情感調(diào)、換位調(diào)，積極調(diào)整思路和策略。他們重新梳理雙方爭(zhēng)論的重點(diǎn)，找準(zhǔn)關(guān)鍵矛盾，制定科學(xué)合理的調(diào)解策略。

下午，該所民警歐成圓再次聯(lián)系胡先生，請(qǐng)他來(lái)到長(zhǎng)嶺派出所的調(diào)解室進(jìn)行溝通，仔細(xì)傾聽(tīng)胡先生訴求，并對(duì)其進(jìn)行心理安撫。之后，民警又前往市場(chǎng)找到攤主張先生，從法理和感情兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)其做勸說(shuō)教育工作。最終，張先生也認(rèn)識(shí)到了自己這件事上的錯(cuò)誤，連夜向胡先生寫(xiě)了一封道歉信。

?9月12日，民警歐成圓見(jiàn)時(shí)機(jī)成熟，便約好胡先生再次來(lái)到張先生的肉攤進(jìn)行調(diào)解。張先生對(duì)胡先生表達(dá)了真摯的歉意，胡先生也表示了接受和諒解。至此，雙方都敞開(kāi)了心扉，解開(kāi)了心里疙瘩，真正達(dá)成了和解。

“非常感謝民警不惜犧牲吃飯和午休時(shí)間，巧妙溝通，持續(xù)協(xié)調(diào)，順利化解了矛盾糾紛......”調(diào)解結(jié)束后，胡先生特意向云溪分局手寫(xiě)了一封感謝信。一封手寫(xiě)感謝信，連結(jié)著人民群眾與人民警察真心與真情?！叭嗣窆矠槿嗣瘛?，這不是一句口號(hào)，而是新時(shí)代“楓橋式公安派出所”民警不斷踐行的承諾。

作者：榮焱軍

責(zé)編：馬志軍

一審：許新文

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)